消防工程师证件被锁可能是由以下原因造成的：
信息变更未及时更新：
如联系方式、工作单位等发生变化，未在规定时间内向相关部门申报。
年审或继续教育未完成：
根据相关规定，一级消防工程师需定期参加继续教育及年审，未完成可能导致证书被锁。
违规行为：
如违反职业道德、法律法规等，可能导致证书被暂时或永久锁定。
针对以上原因，以下为相应的解决办法：
及时更新个人信息：
尽快联系相关部门，提供最新的个人信息，以便解锁证书。
完成年审和继续教育：
补齐相关课程和手续，确保符合规定要求。
解决违规问题：
如有违规行为，需及时纠正并向相关部门说明情况，争取解锁证书。
为了确保解锁过程顺利进行，以下步骤可供参考：
联系当地消防部门或相关部门，了解具体的解锁流程和所需材料。
准备相关证明材料，如身份证明、证书复印件、变更或补充信息表等。
按照要求提交材料，等待审核。
审核通过后，及时关注证书状态，确认解锁成功。
此外，还可以尝试以下方法：
与原单位积极沟通，让其帮忙办理解锁，这是比较好的方法。如果原单位不配合，可以到注册中心进行投诉，一般那里的人会帮忙解决。
请注意，以上建议仅供参考，具体操作还需根据当地消防部门或相关部门的要求进行。