九个一温馨服务法-广知网

导税服务“九个一”涵盖了导税服务的全流程，具体包括：一个亲切微笑：给每位进入办税厅的办税人员一个亲切的微笑。

以微笑传达亲切、热情、善意与关怀，使纳税人得到如沐春风般的舒心感受。一声主动问询：向纳税人勤问需求、善问困惑、多问建议、敢问意见，使办税难点更少、流程堵点更少。一次精准告知：一次性告知办理税费事项应提供的全部资料、办理流程或不予办理的理由、依据。当场无法答复的，要说明原因，将纳税人的地址、电话、咨询内容进行记录，待有关部门答复后2个工作日内予以告知。一次正确指引：按照纳税人所办业务事项将其正确指引至对应业务办理区域，实现“一次正确引导、即可全都办好”。一套贴心辅导：俯下身、贴上心，对寻求税费事项帮助的纳税人给予贴心、耐心和细心辅导。一份暖心关怀：对老弱病残孕等特殊办税人员给予暖心关怀，及时帮助取号、辅导并引领至等候休息区就座或直接通过绿色通道快速办理。一次合理分流：同时当等候休息区办税人员等候人数超过窗口服务数量2倍以上时，及时启动业务快速办理或相应业务分流窗口。一句友情提醒：对临近下班时间，应根据办税服务场所办税人员等候情况，预测纳税人需要等候时间，并在办税人员等候或取号时，及时提醒预计办理时间。一声真诚道别：在纳税人办结业务离开办税服务厅时，主动送上一声真诚的再见，提醒纳税人带好随身携带的物品，为此次的办税体验画上一个圆满的句号。