满意度调查问卷怎么做

问题描述

精选答案

满意度调查问卷的设计需要遵循以下步骤1.明确调查目的比如了解顾客的需求和期望,调查顾客对质量、价值的感知,制定质量标准等。

2.确定顾客群体根据调查目的,确定要调查的顾客群体,以便针对性地设计问卷。一般进行随机抽样,可根据企业实际情况选用简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样、等距抽样和多级混合抽样等不同的抽样方法。

3.设计问卷根据已经建立的顾客满意度指数测评指标体系,把三级指标展开,成为问卷上的问题。问卷设计是整个测评工作中关键的环节,测评结果是否准确、有效,很大程度上取决于此。在设计问题时应避免一般性问题,问卷的语言要口语化,符合人们交谈的习惯,避免书面化和文人腔调。问题的选择及顺序通常问卷的头几个问题可采用开放式问题,旨在使应答者多多讲话,多发表意见,使应答者感到十分自在,不受拘束,能充分发挥自己的见解。

4.进行预调查对设计好的问卷进行预调查,一般抽取30-50个样本,采用面谈或电话采访形式,除了了解顾客对产品或服务的态度,还可以了解其对问卷的看法,进行修改。

5.正式调查正式调查时,应保证样本的代表性和广泛性,以提高调查结果的可靠性。

其他回答

小雨家庭教育

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度

一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。

百分制通用计算公式：

满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。