银行窗口礼仪培训

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银行窗口服务礼仪培训课程内容给你推荐晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）这里给你发一份晏老师的课程大纲 希望能帮到你！~~第一节：银行员工形象礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？手部修饰与饰物佩带服饰运用的礼仪与技巧饰品的选择与佩戴礼仪工作装选定的 TPO 原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学和款式造型第二节：银行员工优雅姿态修养1、社会形象的塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作仪态几种常用手势及其不同含义基本站姿训练及站姿变化基本坐姿训练及坐姿变化走姿要领目光凝视规范与视线控制日常待客仪态原则日常处理投诉与答疑的仪态原则第三节：待储员工的素质要求1、服务意识2、工作身份的角色确认3、正确的表达你的职业态度第四节：银行基本服务礼仪1、常用服务用语2、常用服务动作3、电话礼仪4、如何处理服务中的问题5、洞查客户需求6、正确与客户沟通的方法7、与服务群体相处最易被接受的态度8、学会控制不良言行与情绪9、提高规劝能力和解决服务矛盾能力10、正确处理投诉11、用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象第五节：银行基本礼仪用语1、语言文雅2、在办公和营业场所注意事项3、在工作中提倡使用普通话4、赞扬他人的技巧5、引导、分流客户的语言技巧6、产品介绍的语言技巧7、面对投诉客户的语言技巧8、接听电话的基本要求和禁忌9、倾听的作用与要领第六节：银行工作人员礼仪服务的素质要求1、银行工作人员迎接礼仪规则2、运用视线服务，随时注意客户的需求3、耐心周到的帮助客户解决问题4、顾客靠近时服务技巧5、顾客喜欢的服务方式6、面对外国顾客的特殊处理方式第七节：营业厅工作人员的谈吐礼仪1、走动人员常用服务语言2、询问顾客时的礼貌用语3、使用敬语、谦语、雅语4、学会倾听领导及顾客的声音5、用顾客喜欢的方式说话6、用妥善的措辞与客户交谈7、灵活应对顾客的不满情绪