考研文都退款的步骤如下：
提交退费申请
学员因非人力因素（例如疾病、灾害等）无法继续学习，需要提交相关证明即可办理退费。同时，学员还需承担一定的管理费用与课程资源费用。
如果学员因自身个人原因导致未能完成课程，可以提交退费申请，但需要支付退费的一定比例的涉课程资源管理费用，并且需要提供此前已缴费用退还的必要证明。
填写退费申请表格
退费流程需要向机构提出申请，并填写相关的退费申请表格。机构会按照其内部的退费政策来处理申请。
提供必要证明
在申请退费时，学员需要提供相关证明，例如因疾病无法继续学习的医疗证明，或是因为个人原因无法完成课程的详细说明和相关证据。
协商与沟通
可以尝试与文都考研的客服或相关部门进行协商，说明情况并要求退学费。在协商时，可以提供相关的证据和理由，例如特殊原因无法参加考试，或者发现服务与宣传不符等。
投诉举报
如果与文都考研的协商没有结果，可以向相关部门进行投诉举报，例如当地的教育局或市场监管局。在投诉时，需要提供详细的证据和情况说明。
寻求法律帮助
如果以上方法都没有解决问题，可以咨询律师或法律援助机构，了解权益和可能的法律途径。如果需要，可以起诉文都考研，要求其退还学费。
建议
仔细阅读合同：首先，需要仔细阅读与文都考研签订的合同，特别是关于退学费的条款，按照合同要求进行操作。
保留证据：在申请退费的过程中，务必保留好所有相关的证据和文件，以便在需要时进行证明。
保持沟通：在整个退费过程中，保持与文都考研的沟通，尽量通过协商解决问题。如果协商无果，再考虑其他途径。
希望以上信息对你有所帮助。