关于文都考研的退款问题，以下是一些关键信息和建议：
退费政策
文都考研支持在特定情况下退费，例如非人力因素（如疾病、灾害）导致无法继续学习，学员需要提交相关证明才能办理退费。此外，如果学员因自身个人原因未能完成课程，也可以提交退费申请，但需要支付一定的退费比例和涉课程资源管理费用。
合同条款
仔细阅读与文都考研签订的合同，特别是关于退学费的条款。如果合同中有明确的退学费规定，学员可以按照合同要求进行操作。
协商解决
可以尝试与文都考研的客服或相关部门进行协商，说明情况并要求退学费。在协商时，提供相关的证据和理由，例如因特殊原因无法参加考试，或者发现文都考研的服务与宣传不符等。
投诉举报
如果与文都考研的协商没有结果，可以向相关部门进行投诉举报，如当地的教育局或市场监管局。在投诉时，需要提供详细的证据和情况说明。
法律途径
如果以上方法都没有解决问题，可以考虑寻求法律帮助。可以咨询律师或法律援助机构，了解自己的权益和可能的法律途径。如果需要，可以起诉文都考研，要求其退还学费。
保留证据
无论采取哪种方法，都需要保留好相关证据和文件，以便在需要时进行证明。同时，保持冷静和耐心，尽量通过合法途径解决问题。
建议
提前了解：在报名前，学员应仔细阅读合同条款，了解退费政策，避免因误解而产生纠纷。
沟通协商：与文都考研保持沟通，说明情况，提供必要的证据，争取通过协商解决问题。
保留凭证：保留好所有付款凭证和相关证明材料，以备不时之需。
寻求专业帮助：如果协商和投诉都无法解决问题，可以考虑寻求法律帮助，维护自己的合法权益。
希望这些信息能帮助你更好地了解文都考研的退款政策，并顺利解决问题。