文都考研的退款政策如下：
非人力因素退费
如果学员因非人力因素（例如疾病、灾害等）无法继续学习，可以提交相关证明办理退费。但学员需承担一定的管理费用与课程资源费用。
个人原因退费
如果学员因自身个人原因未能完成课程，可以提交退费申请，但需要支付退费的一定比例的涉课程资源管理费用，并且需要提供此前已缴费用退还的必要证明。
合同条款
学员需要仔细阅读与文都考研签订的合同，特别是关于退学费的条款。如果合同中有明确的退学费规定，学员可以按照合同要求进行操作。
协商解决
学员可以尝试与文都考研的客服或相关部门进行协商，说明情况并要求退学费。在协商时，可以提供相关的证据和理由，例如因特殊原因无法参加考试，或者发现文都考研的服务与宣传不符等。
投诉举报
如果与文都考研的协商没有结果，学员可以向相关部门进行投诉举报，如当地的教育局或市场监管局等。在投诉时，需要提供详细的证据和情况说明。
法律途径
如果以上方法都没有解决问题，学员可以考虑寻求法律帮助。可以咨询律师或法律援助机构，了解权益和可能的法律途径。如果需要，可以起诉文都考研，要求其退还学费。
其他注意事项
文都考研听课证一般是不予退费的。
如果学员购买错误的视频课程，可以联系客服沟通换课或退款事宜，但具体操作可能需要进一步确认。
建议
提前规划：在报名前，仔细阅读合同条款，了解退费政策，避免因不了解政策而产生纠纷。
及时沟通：一旦决定退费，应尽快与文都考研联系，按照其提供的流程和要求提交申请及相关证明材料。
保留证据：在整个退费过程中，保留好所有相关的证据和文件，以便在需要时进行证明。
寻求专业帮助：如果退费过程中遇到困难，可以考虑咨询专业律师或法律援助机构，获取更专业的法律支持。