考研商场客服的工作可以总结为以下几个方面：
提升服务品质
制定楼层兼职值班经理制度，以提升服务品质。
客服人员应具备熟练的业务知识和高超的服务技巧，将枯燥和单调的工作做得有声有色，并学会享受工作。
用户服务
对用户要以诚相待，当成亲人或朋友，提供切实有效的咨询和帮助。
认真倾听用户问题，详细分析引导，防止因服务态度问题引起客户不满。
积极主动
用积极主动的态度迎接客人，转变自己的位置来对待工作。
积极解决客户问题，提供高附加值的服务，提高顾客满意度。
耐心包容
用耐心包容的态度帮助客人，让他们感受到客服的关怀和帮助。
对客户反映的问题，能解决的积极解决，不能解决的及时反馈并寻求解决方案。
友善和平
用友善和平的态度维系客人，让他们有机会再次光顾并提供更好的服务。
培训与学习
制定终端培训计划，完成培训任务，提升客服人员的业务能力和服务水平。
收集小票信息，完善客户档案，以便更好地了解客户需求并提供个性化服务。
客诉处理
根据客户反馈的投诉信息，及时做出反应，改善处理流程和操作程序，确保客户满意度。
通过以上几点，考研商场客服可以更好地为顾客提供优质的服务，提升顾客满意度，并在工作中找到乐趣和价值。