考研机构维护学生的方式主要包括以下几个方面：
单独分组与重点维护
机构可以将学员情况分别标注，备注学员的报名时间、学习期限、报名情况等，尤其是对于已退款的学员，可以单独放置一个分组，并定期发送节日祝福信息以处理善后事宜。
定期回访、课后答疑、课堂点名等是维护学员的常用手段。机构可以设置专门的电话回访小组，定期回访学员，记录问题并分配至各科目老师具体跟进。对于重点维护的学员，主讲老师应保持自己的底线与原则，该批评时也不应因学员的身份而心软。
建立退费处理机制
面对退费问题，机构应提前建立一套完善的处理流程机制，以最快的速度提供合适的解决方案，展现解决问题的真诚，减少用户的抵触情绪。
退费处理流程包括：倾听了解用户退费原因、做好退费问题记录、调查核实退费问题、制定解决方案并及时反馈给用户。如果用户不满意，需继续改进方案，直至找到双方可接受的退步，或最终退费。
完善学员服务标准
优质的学员服务是教学机构生存的核心。机构应建立“五位一体”的服务体系，包括教研老师、学管老师、助教老师、授课老师和规划老师，确保学员从签约到考研成功的整个学习周期得到全面支持。
八维教学服务涵盖学员学习的各个方面，从入学评估到培养计划定制，从课堂学习到课后带背，从定期测试到专项答疑、批改和针对性补课，确保学员学习全程得到高质量的支持。
建立良好的家校合作关系
教师和家长应共同努力增进合作与信任。教师应承担起领导家庭的责任，合理、合情、尊重对方地解决问题，维护学生的最终手段是通过合作关系或信任关系带来持续的发展。
制定个性化学习计划与状态管理体系
学管师会根据考生自身情况制定适合的学习计划，并追踪计划的完成情况。对于自制力较差的学生，机构会制定一套完整的状态管理体系，帮助考生规范自己的自制力，并通过规章制度形成主动学习的习惯。
通过以上措施，考研机构可以有效地维护学生，提高学员的学习效果和满意度，从而增强机构的竞争力和口碑。