考研客服是指 专门为考研学生或潜在考研学生提供咨询与服务的岗位。其工作主要包括：
在线解答顾客关于考研商品的咨询，包括课程、资料、政策等方面的疑问。
了解客户需求，提供个性化的考研方案和建议，以帮助学生更好地规划学习进程和选择合适的专业与院校。
处理学员提出的问题并回复，确保学员在学习过程中获得良好的服务体验。
接待学员报名，记录学员的咨询、投诉内容，并按照相应流程给予反馈。
发掘学员的潜在需求，推荐合适的课程，完成学员报名转化。
提供完整准确的学习方案及信息，解决学员问题，提供高质量服务。
对于上门咨询的学员进行接待与课程引导，日常对意向学员进行电话回访。
学习各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中积极主动推介公司的新产品。
受理客户的投诉并准确记录投诉内容，将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到售后。
考研客服需要具备扎实的考研政策和信息的理解能力，熟悉考研的整个流程和注意事项，能够为客户提供准确和高效的帮助。同时，良好的沟通能力和团队协作精神也是必不可少的。