新鸿考研作为一家教育机构，根据用户反馈，存在一些问题，以下是一些用户提到的要点：
课程和服务问题
用户反映，在疫情期间，新鸿考研提供的在线课程服务并不完整，练习课被告知后续补上，但报名的门店关闭，需要换到离家较远的门店，这导致用户只能选择退款。
退款时，练习课的费用没有被退还，让用户觉得一节课的费用变得昂贵。
课程体系被认为一般，有用户觉得课程内容不够深入，有“水”的感觉。
销售和客服问题
销售过程中，邀约家长试听体验课和看校区时，新校区比较容易促成交易，而老校区则比较困难。
对于新人销售人员，没有系统的培训，需要靠自己摸索，缺乏销售经验可能会导致人员流动率高。
客服方面，有用户提到没有专门的新人接待，校长等管理层对新人关注不足，办事效率低。
工作环境和待遇问题
新员工没有工作手机，需要自己办卡联系家长，虽然可以报销电话费用，但公司并不主动提供帮助。
对于有意转行的人来说，新鸿考研可能是一个过渡选择，但不建议长期工作，因为工资水平不高。
综上所述，新鸿考研在用户服务和体验方面存在一些负面评价，包括课程服务的不完整、退款政策不合理、销售和客服体系不完善以及工作环境和待遇有待改善等问题。选择教育机构时，建议仔细考察和比较不同机构的口碑和服务质量，以作出最适合自己的决定