关于CRM（客户关系管理）客户管理类考研的复习资料，以下是一些关键知识点和概念，你可以参考：
CRM核心概念
客户关系管理（CRM）：是一种以客户为中心的管理策略，旨在改善企业与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
客户价值管理：CRM的核心是客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。
客户合并：对于存在重复记录的客户资料，可以通过客户合并的功能删除多余记录。
数据仓库
数据仓库：是从大量的事务型数据库中提取数据，经过清理和转换，形成集中统一、随时可用的信息，以支持决策分析。
客户满意度与忠诚度
客户满意：客户对产品或服务的实际体验与期望之间的比较。
客户忠诚：客户对品牌的持续购买和推荐行为。
面向客户的CRM流程
包括客户识别、客户获取、客户保持和客户发展等步骤。
关系营销
关系营销：强调与客户的长期关系建立和维护，通过互动和沟通来增强客户忠诚度。
与传统营销的区别：关系营销注重客户体验和个性化需求，而传统营销更多关注产品或服务的销售。
CRM对企业的影响
积极作用：提高客户满意度、增加客户忠诚度、优化市场营销策略、降低客户获取成本等。
研究视角
CRM研究视角：包括技术视角、战略视角、过程视角等。
客户关系类型
基本类型：包括交易型、关系型、合作型等，企业需根据自身业务需求选择合适的客户关系类型。
客户生命周期
客户生命周期：描述客户从接触企业到最终离开的整个过程，企业需了解各阶段特点以制定相应策略。
客户满意度指数模型
潜在变量：包括产品质量、服务水平、价格等，以及它们之间的因果关系。
客户关系发展类型
包括潜在客户发展、现有客户发展和流失客户挽回等。
客户价值模型
既成价值：客户已经为企业带来的价值。
潜在价值：客户未来可能为企业带来的价值。
模型价值：通过数据模型预测的客户价值。
以上信息可以作为考研复习的参考，具体的学习和复习计划应根据个人情况和考研大纲来制定。