后期留学顾问的主要工作包括:
客户接待及咨询:
负责留学申请过程中的客户接待及咨询工作,了解客户需求,提供专业的留学咨询服务。
制定留学方案:
根据客户实际情况和需求制定合适的留学方案并跟进签约过程。
后续服务维护:
做好客户的后续服务维护工作,提高客户满意度,包括院校申请、客户签证、离境辅导与培训等。
处理客诉与投诉:
配合前台处理客户投诉和问题。
文书制作与翻译:
进行文书策划和撰稿,翻译客户申请资料,包括个人陈述、论文、推荐信、简历、证书、资金证明等。
签证培训:
为学生提供必要的签证培训,帮助学生进行自我定位,并辅助其选择学校和专业。
申请进度跟进:
独立负责客户签证指导及签证材料制作,及时更新客户的申请状态,跟客户及时反馈重要进展。
市场拓展与推广:
参加市场拓展和公司安排的各种留学品牌推广活动,协助进行留学讲座及学生咨询工作。
销售与签约:
虽然销售和签约是前期顾问的工作,但后期顾问也需要与销售团队紧密合作,确保客户能够顺利签约并完成留学申请。
内部资源调研:
持续调研各类教育培训机构、课外活动项目机构、海外课外活动项目及夏校项目等,建立内部项目资源库。
客户服务经验:
具备较为丰富的客户服务经验,有耐心,有较强的抗压能力。
远程办公能力:
熟悉互联网和微信,能独立工作和远程线上办公。
这些职责旨在确保客户在整个留学过程中的需求得到满足,从申请前的咨询到申请后的跟进服务,提供全方位的支持。