后期留学顾问做什么

教育图书 · 2024-12-25 20:08:14

后期留学顾问的主要工作包括:

客户接待及咨询:

负责留学申请过程中的客户接待及咨询工作,了解客户需求,提供专业的留学咨询服务。

制定留学方案:

根据客户实际情况和需求制定合适的留学方案并跟进签约过程。

后续服务维护:

做好客户的后续服务维护工作,提高客户满意度,包括院校申请、客户签证、离境辅导与培训等。

处理客诉与投诉:

配合前台处理客户投诉和问题。

文书制作与翻译:

进行文书策划和撰稿,翻译客户申请资料,包括个人陈述、论文、推荐信、简历、证书、资金证明等。

签证培训:

为学生提供必要的签证培训,帮助学生进行自我定位,并辅助其选择学校和专业。

申请进度跟进:

独立负责客户签证指导及签证材料制作,及时更新客户的申请状态,跟客户及时反馈重要进展。

市场拓展与推广:

参加市场拓展和公司安排的各种留学品牌推广活动,协助进行留学讲座及学生咨询工作。

销售与签约:

虽然销售和签约是前期顾问的工作,但后期顾问也需要与销售团队紧密合作,确保客户能够顺利签约并完成留学申请。

内部资源调研:

持续调研各类教育培训机构、课外活动项目机构、海外课外活动项目及夏校项目等,建立内部项目资源库。

客户服务经验:

具备较为丰富的客户服务经验,有耐心,有较强的抗压能力。

远程办公能力:

熟悉互联网和微信,能独立工作和远程线上办公。

这些职责旨在确保客户在整个留学过程中的需求得到满足,从申请前的咨询到申请后的跟进服务,提供全方位的支持。

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