如果留学中介没有履行其职责，你可以采取以下措施：
仔细阅读合同条款
在向工商局举报投诉之前，首先要仔细阅读合同中关于退款部分的条款，并根据自己的情况选择适用的条款。
收集证据
不能仅仅依靠中介的口头回复，而应收集并固定证据。例如，保留与中介的沟通记录、邮件、短信等，以证明中介未履行其承诺的服务。
要求中介提供申请证据
要求中介提供所有申请相关的证据，包括英文申请简历、文书、翻译件、拟申请院校的账号密码信息等，并查询申请院校的截止日等。
向工商局投诉
可以向当地的工商局（如12315）进行投诉，但工商局主要负责协商协调，没有权限要求赔款退费。如果协商无果，可以考虑其他途径解决。
寻求法律帮助
如果中介的行为构成违约，可以依据合同条款向法院提起诉讼，要求解除合同并追回中介费。建议咨询专业律师，以获得更具体的法律建议。
选择其他中介
在选择留学中介时，应仔细评估其口碑和过往记录，避免再次遇到不负责任的中介。
通过以上步骤，你可以更好地维护自己的权益，确保留学中介按照合同约定履行其职责。