留学顾问约谈客户的过程可以分为以下几个步骤:
邀约客户
开场白
自我介绍,说明来电原因和目的,建立信任感。
掌握客户情况
了解客户的基本信息,挖掘他们的具体需求。
信息刺激
提供成功案例,让客户了解留学服务能带来的价值。
铺垫后续步骤
布置作业,让客户熟悉留学顾问提供的服务。
发送服务邮件,为下一次的沟通做铺垫。
拜访客户
开场白
开始时可以谈论行业趋势、客户的产品或服务、事业、梦想、家庭或兴趣爱好等,以建立共鸣。
深入了解需求
通过对话了解客户对留学的具体期望和需求。
主题切入
根据客户的需求,引入留学服务的相关话题。
尝试性缔结
提出解决方案,并询问客户的反馈,看是否满足他们的需求。
缔结协议
如果客户满意,可以提出具体的留学计划和服务内容,与客户协商并签订合同。
在整个约谈过程中,留学顾问应该保持专业、耐心,并且根据客户的反应灵活调整策略。同时,保持对客户信息的跟进和反馈,确保客户在整个过程中的满意度。