如果您需要处理燕星留学的退费问题，以下是一些步骤和建议：
收集证据
搜集能证明燕星留学服务质量不佳或出现较大失误的记录，例如文书质量低、选校信息错误、服务态度恶劣等。
协商沟通
尝试直接与燕星留学的负责人进行协商，如法定代表人或分校校长，避免与销售人员或教务人员协商，因为他们的立场可能与您不同。
在协商过程中，保持强硬的态度，并表明您会坚持申诉到底。
录音记录
如果协商过程中没有收集到足够的证据，尝试全程录音，这可能在后续的投诉或诉讼中派上用场。
法律途径
如果协商不成功，可以考虑寻求法律援助，看是否存在违反合同或协议条款的情况。
携带证据向相关部门投诉，如工商局、消费者保护协会等。
诉讼
作为最后的手段，可以以违约为由提起诉讼，或者如果机构资质存在问题，主张合同无效要求全额退款。
注意时效
在采取行动前，请确保了解相关的时效要求，以免错过投诉或诉讼的截止日期。
请根据具体情况选择合适的解决步骤，并考虑咨询专业律师以获得更具体的法律建议。