在与大学留学咨询时，以下是一些关键的话术和沟通技巧：
开场与问候
询问方便通话：确认客户现在是否方便进行通话。
聊新鲜话题：开始通话时，可以谈论一些轻松的话题，以建立良好的沟通氛围。
了解客户需求
职业规划：询问学生为何选择留学，探讨其职业规划、学术背景与留学意愿的契合度。
情况分析：分析学生的个人背景，了解其当前的留学准备情况。
留学目标：明确学生的留学期望，确立留学目标。
沟通技巧
专注倾听：全神贯注地倾听客户，避免分心或打断客户讲话。
积极回应：通过点头、微笑或简单的肯定词语来回应客户，表明你在认真倾听。
提问确认：在客户讲述完毕后，通过提问来确认你对客户需求的理解是否准确。
表达与建议
简洁明了：用简洁、清晰的语言来表达自己的观点和建议，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
逻辑清晰：在表达过程中保持逻辑清晰，让客户能够轻松理解你的思路和方案。
态度与热情
充满热情：表现出对留学咨询的热情，让客户感受到你的专业与关心。
适时调整心态：在与客户交流时，适时调整自己的心态，保持专业和友好的态度。
跟进与回访
三天内回访：认真做好三天内的回访，了解客户的最新情况。
扫荡回访：进行扫荡回访，确保没有遗漏任何客户信息。
其他注意事项
多说“我们”少说“我”：在交流中多使用“我们”来表示团队的努力，少用“我”来强调个人。
留下联系方式：尽量多留客户的联系方式，包括电话和邮箱，以便后续沟通。
避免过早放弃：即使遇到难题，也不要过早放弃客户资源，持续努力寻找解决方案。
以上是一些基本的留学咨询话术和沟通技巧，希望对你有所帮助。