新东方留学作为一家知名的教育机构，提供包括语言培训、海外游学、短期游学、海外大学申请和海外本科、研究生课程学习等服务。然而，根据网络上的用户反馈和一些用户的个人经历，新东方留学的服务质量和客户体验存在一些争议。以下是一些用户反映的问题：
服务响应不及时：
有用户反映，新东方留学在申请季要求变动时，没有及时重新出详细方案，且不会主动提供信息，需要用户自己不断催促和询问。
内部审核时间长：
有用户提到，新东方留学在定稿后内部审核需要很长时间，且没有给出明确的审核流程和所需资料，导致整个流程拖延。
服务态度问题：
一些用户表示，新东方留学的导师辅导质量不稳定，且导师数量庞大，导致服务质量无法得到保障。
文书质量受质疑：
还有用户指出，新东方留学的文书模板印记太明显，质量不佳。
总部与分部立场不一致：
有用户反映，即使向北京新东方投诉，总部也不会站在分部这边，处理问题不力。
缺乏责任心：
有用户认为，新东方留学可能只关注业绩，对学生的留学规划和其他需求不够关心。
尽管存在上述问题，新东方留学也有其积极的一面，如成立时间较长，品牌知名度高，为中国学生提供了多样化的留学选择。
选择留学服务机构时，建议仔细比较不同机构的服务内容、导师资质、用户评价等因素，并根据自己的具体需求做出选择。同时，保持与留学机构的良好沟通，确保自己的需求得到满足。