当您面临留学中介退款问题时，以下是一些关键步骤和注意事项：
了解退款政策
阅读您与留学中介签订的合同，了解退款条款和条件。
注意合同中关于不可抗力（如疫情）的条款，以及这些条款如何影响退款。
收集证据
收集能证明中介服务质量不佳或出现失误的证据，如文书质量低、选校信息错误、服务态度恶劣等。
保存所有与中介的沟通记录和支付凭证。
协商解决
尝试直接与机构领导沟通，以强硬但理性的态度表达您的诉求。
如果可能，进行全程录音以保留协商过程中的关键证据。
法律途径
如果协商无效，您可以考虑通过法律途径解决，如向消费者协会投诉或寻求法律援助。
根据《民法典》第五百七十七条，如果中介未履行合同义务，您有权要求其承担违约责任。
注意时效
注意任何退款请求的时效性，确保在规定的时间内采取行动。
专业咨询
如果情况复杂，您可以咨询专业律师以获得更具体的指导和建议。
请记住，每个案例的具体情况可能不同，因此最佳的行动方案可能因情况而异。