启德留学作为一家知名的留学中介机构， 存在一些负面评价和投诉，以下是一些具体的问题和反馈：
服务质量不一
由于分支机构较多，不同地区的服务质量可能会有所差异。有些学生反映顾问不主动联系客户、不负责任，承诺过高而兑现不了，申请结果不令人满意。
文书服务问题
部分学生反映文书服务存在模板化现象，可能不够个性化。文书需要学生自己写好，老师只负责修改，这导致文书质量不高。
合同履行问题
有合同履行不力的情况，例如启德未能按照合同约定帮助学生申请到符合特定条件的学校。例如，有学生因启德的疏忽而错失心仪学校，且启德对学生的合理要求置之不理。
退费问题
有学生在合同履行过程中因疫情等原因申请退费，但遭到拒绝。例如，有学生花费16000元委托启德教育办理留学事宜，因疫情等原因留学计划搁置，向机构申请退费也遭到拒绝。
沟通问题
有学生反映在服务过程中遇到沟通不畅，顾问和文书老师的服务态度和专业性有待提高。
建议
选择留学机构需谨慎：在选择留学机构时，建议学生和家长多方面了解，查看其他学生的评价和反馈，选择有良好口碑的机构。
详细阅读合同条款：在签订留学合同前，一定要仔细阅读合同条款，了解服务内容和退费机制，确保自己的权益得到保障。
重视文书质量：文书是申请留学的重要材料，学生应尽量亲自参与文书的撰写和修改，确保文书能够体现自己的个性和优势。
及时沟通反馈：在服务过程中，学生应及时与留学机构沟通，遇到问题及时反馈，以便机构能够及时调整服务策略。
综上所述，启德留学虽然是一家知名的留学机构，但也存在一些问题和不足。学生在选择留学机构时应多方面考察和比较，以确保自己的留学之路顺利。