留学顾问谈单技巧是什么

楠楠家庭教育 · 2024-12-27 04:13:00

留学顾问谈单技巧涉及多个方面,以下是一些关键的技巧:

勤奋

留学顾问需要利用晚上和周末等客户最空闲的时间回复信息,展现专业和及时的服务。

主动关心客户,了解他们的需求和急迫性,提供先人一步的解决方案。

在社交媒体上保持活跃,但避免垃圾信息轰炸,以吸引并保持客户的注意力。

真诚

真诚地站在客户角度考虑问题,诚实且诚恳的态度能够获得老客户的推荐和新客户的信任。

确定目标与底线

在谈判前明确自己的目标和底线,如价格、交付日期、质量条款等,以保持谈判过程中的专注和理智。

掌握倾听技巧

通过积极倾听对方的需求和底线,理解对方的心理和真实意图,增加双方的信任感。

实践倾听技巧,如重复对方的观点、提问等。

使用闪光点引导谈话

在谈判中创造权威性或意外的“闪光点”,展现专业性和增加交易的吸引力。

谈判策略运用

使用适当的谈判策略,如高开低走、让步交换、时间压力等,以压制对方谈判力度或占得先机。

制定出价计划

提前规划出价的上限和下限,避免在紧张谈判中失去理智。

调动情绪,进入状态

以积极的态度面对家长,建立良好的第一印象和信任感。

寻找共鸣,建立信任

从家长熟知的事情入手,鼓励赞美,找到共鸣点,建立信任。

挖掘问题,多问少答

通过提问找到家长的问题所在,用8成的时间提问,2成的时间讲解产品和回答。

提出方案,塑造价值

及时给出解决方案,并塑造课程价值,提供全面的信息以增加家长的信任。

解除疑虑,帮下决心

与家长聊天,找到抗拒点,帮助他们解决问题,解除疑虑,促成交易。

竞品分析,坚定选择

进行竞品分析,客观地展示竞品的优缺点,帮助家长做出更明智的选择。

临门一脚,迅速关单

在最后阶段,帮助家长下定决心,迅速完成交易。

了解客户需求

通过常规问答和自我介绍,了解客户的招生周期、预算限制、专业需求等,并提供合适的解决方案。

掌握留学资讯

熟悉最新的留学动态、注意事项、签证流程等,以增加客户粘度和信任度。

语言技巧

使用标准且地道的英语表达,避免使用生僻单词或句子,以维护专业形象。

建立良好的客户关系

通过多次客户回访,保持与客户的良好沟通,赢得信任和好感。

提供优质服务

提供高效、优质的服务,如检查资料完整性、及时反馈服务进度、制定专业留学计划等。

结合以上技巧,留学顾问可以更有效地与客户沟通,提高成交率和客户满意度。

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