启德留学作为一家知名的留学服务机构，确实存在一些负面评价，以下是一些用户反映的问题：
服务质量不一
存在分支机构服务质量差异，部分地区服务可能不尽人意。
费用较高
作为业内知名机构，启德留学的服务费用相对较高。
文书服务问题
部分学生反映文书服务存在模板化现象，可能不够个性化。
沟通问题
有学生反映在服务过程中遇到沟通不畅的问题。
申请结果不理想
有学生因文书质量不高、顾问疏忽等原因，与心仪学校失之交臂。
服务态度问题
有客户反映顾问和文案老师态度不佳，甚至有工作人员越过学生直接联系家长的情况。
退费问题
有客户反映在合同条款未能满足的情况下，启德留学未能按照约定退费。
合同争议
有客户反映在合同履行过程中出现争议，启德留学未能妥善解决。
需要注意的是，这些负面评价可能来自个别客户的经历，并不能代表所有客户的体验。选择留学服务机构时，建议多方面收集信息，谨慎比较和选择，并仔细阅读合同条款，以保护自己的权益。