留学顾问的主要工作内容包括:
提供留学咨询服务:
根据客户的意向留学国家、专业背景、学业成绩和标准化考试成绩,提供整体建议,制定切实可行的留学申请计划。
指导客户选择合适的院校和专业:
提供及时、准确的留学政策信息,协助客户准备申请材料,包括撰写申请文书和面试材料,并提供内容优化建议。
签证办理支持:
协助客户办理签证手续,提供签证申请材料的准备和审核服务,跟踪客户的留学申请进程,提供相关的后续服务。
教育体制和费用讲解:
为要赴国外留学的人员讲解国外的教育体制、办理手续及费用,协助学生和家长了解并选择合适的国家和学校。
市场推广和客户关系管理:
参与公司的市场推广活动,与客户保持联系,建立良好的客户关系,通过电话、邮件和面谈等方式与客户沟通,提供个性化的留学咨询服务。
个性化规划和申请指导:
基于学生的个人情况,定制个性化规划方案,定期跟进方案的执行情况,在申请季与学生/家长沟通选校策略,指导学生完成留学申请和签证。
其他支持:
协助中英两地信息传达,具有较好的材料整合能力,熟悉工作邮件写作规范,更新网页内容,编辑并上传至公司网站,根据海外时差合理调整工作进度,具有较强的自我管理意识。
销售和业绩指标:
实现销售目标和业绩指标,参与公司视频号直播,打造个人IP。
专业知识和技能:
迅速掌握与公司业务有关的各种专业知识和技能,包括留学销售、教育咨询师、外语等。
客户接待与咨询:
负责机构客户的电话邀约、接待咨询及艺术留学相关课程介绍,根据机构产品服务体系对意向学员做出分析诊断,有针对性进行艺术课程、艺术留学服务产品的整体匹配、规划及签约。
业绩完成:
业绩导向,完成月度与年度业绩指标,熟悉销售流程与不同平台信息的销售话术,负责信息的电话、日常回访与面谈的跟进工作,完成客户签约以及跨部门客户信息交接。
客户关系维护:
做好潜在学员的回访、跟踪,提高学员满意度与品牌认知度,为客户选择学校,提供相应的学校信息,搜集相关大学的最新消息,审核客户的申请材料,评估留学申请方案,为客户进行留学文书的规划,全程指导客户的留学各环节工作。
信息传达与材料整合:
协助中英两地信息传达,具有较好的材料整合能力,熟悉工作邮件写作规范,帮助更新网页,编辑并上传至公司网站。
市场推广与培训:
协助分中心市场宣传推广工作的开展,负责合作渠道产品培训、签约咨询等售前支持。
自我管理:
根据海外时差合理调整工作进度,具有较强的自我管理意识。
这些内容综合起来,留学顾问的工作是全方位地协助学生完成留学申请和签证流程,提供专业的咨询服务,并维护客户关系,以实现公司的销售目标和业绩指标。