SLA是Service-Level Agreement的缩写，即服务等级协议。它是一种合同或协议，用于规定服务提供商（如IT服务提供商、网络服务提供商等）与客户之间的服务条款和条件。SLA通常涉及服务的可用性、性能标准、故障响应时间、服务可用率等关键性能指标，以确保客户能够获得预期的服务质量。SLA有助于确保服务提供者的服务水平能够满足或超过客户的期望，并为双方提供了一种解决服务质量和性能问题的法律依据。
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