留学中介在与客户沟通时,可以采取以下策略:
使用具体例子和数据
通过提供具体的例子和数据,可以让客户更直观地了解留学申请的情况。例如,可以提到某个专业的录取率,并进一步分析这些录取中哪些是由特定类型的申请者获得的。
量化问题
量化不是简单地提供数据,而是要让数据“讲故事”。例如,与其说“我们的成功率是90%”,不如说“在过去的三年里,我们遇到过137个和你情况类似的申请者,其中124个最终都达到了预期的申请结果,而剩下的13个案例中有10个是因为......”。
描绘具体困境
这一步需要顾问具备专业度,不仅要列举问题,还要把客户可能遇到的每一个困境说得具体且有画面感。例如,可以提到在某个学校的申请过程中,申请材料准备的重要性,特别是推荐信所需的时间。
转化关键
最后一步是将前面的内容转化为具体的行动建议或解决方案。通过前面的步骤,顾问已经建立了信任和共鸣,此时可以提出针对性的建议,帮助客户更好地应对留学申请的挑战。
通过这些策略,留学中介可以更有效地与客户沟通,帮助他们更好地理解留学申请的复杂性和挑战,并提供有针对性的帮助和支持。