启德留学作为一家知名的留学服务机构，确实存在一些负面评价，以下是一些用户反映的问题：
顾问服务质量不一
有用户反映，顾问在未交钱时态度热情，交钱后变得难联系。
顾问推荐学校时可能发生错误，导致学生错过申请机会。
申请专业时可能不负责任，如将“economic”错误申请为“environment”。
文书质量和服务态度
文书老师可能不负责任，学生需要自己完成文书或仅进行简单修改。
有用户建议文书最好自己撰写，因为中介的文书质量参差不齐。
选校和申请结果
启德在选校方面可能不够专业，推荐的学校档次偏低。
有学生因文书问题或申请过程中的沟通失误而错失录取机会。
退费问题
用户反映退费过程困难，启德可能态度傲慢，退费比例不合理。
额外费用和利润
启德可能存在暴利行为，顾问急功近利追求提成。
网络口碑问题
网络上的口碑可能受到人为制造的影响，既有真实的负面评价也有可能是竞争对手制造的。
需要注意的是，这些负面评价可能来自个别用户的不愉快经历，并不能代表所有启德留学的客户体验。选择留学服务机构时，建议多方面收集信息，对比不同机构的口碑和服务内容，并亲自与顾问沟通以确认服务质量。