留学后期顾问的主要工作内容包括:
客户接待及咨询:
负责留学申请过程中的客户接待及咨询工作,了解客户需求,提供专业的留学咨询服务。
制定留学方案:
根据客户实际情况和需求制定合适的留学方案并跟进签约过程。
后续服务维护:
做好客户的后续服务维护工作,提高客户满意度。
处理客诉和投诉:
配合前台处理客诉、投诉等问题。
独立规划安排:
独立为签约客户提供从申请材料直至入学前的规划安排,包括院校和专业选择、签证培训、申请进度跟进等。
文书制作与翻译:
专业的文书制作和其他留学支持服务,翻译客户申请资料,包括个人陈述、论文、推荐信、简历、证书、资金证明等。
签证指导:
独立负责客户签证指导及签证材料制作。
客户关系维护:
通过邮件或电话与客户进行有效沟通并达成合作,定期回访客户,建立良好的客户关系。
市场推广与活动参与:
协调和参与市场部的广告宣传、市场推广和项目活动策划。
销售与签约:
销售留学产品,完成公司制定的部门业务销售(客户签约)指标。
培训与自我提升:
参与公司的培训,具备很好的自学能力,积极提升自己的专业素养。
这些职责旨在确保留学生在整个留学过程中的每一步都得到专业的指导和支持,从而提高留学成功率并维护客户满意度。