如果您面临留学失败需要退款的情况，以下是一些步骤和建议，帮助您处理这个问题：
审查合同条款
检查合同中关于退款的条款，确认退款条件是否满足。
如果合同中有不合理的条款，如“文书未启动退80%”，您可以主张合同显失公平，请求法院撤销合同。
收集证据
收集能证明机构服务质量不佳或出现重大失误的证据，如文书质量低、选校信息错误、服务态度恶劣等。
协商解决
尝试直接与留学中介机构的领导沟通，以理性和强硬的态度表达您的退费要求。
协商过程中可以全程录音，以保留关键证据。
法律途径
如果协商无效，您可以考虑通过法律途径解决问题，包括向主管部门投诉、找律师发函、向媒体曝光或直接向法院起诉。
注意时效
注意任何沟通和交流的记录，包括邮件、短信和通话录音等，这些都可能成为法庭上的证据。
退费可能性
如果留学服务未开始提供，或者机构未能达成其承诺的留学目标，您通常有权要求全额退费。
如果服务已经开始但未完成，退费的金额可能会根据已提供服务的比例来决定。
请记住，每个案例的具体情况可能不同，以上建议需要结合您的实际情况进行调整。如果需要进一步的法律帮助，建议咨询专业律师