老友留学是一家位于江南历史文化古城苏州的留学机构，隶属于南京铭霄教育集团，提供包括留学申请服务、国际语言培训以及专业移民办理等服务。根据提供的信息，老友留学有以下几个特点：
服务范围：
提供全面的留学服务，包括留学申请、语言培训和移民办理。
运营模式：
采用“互联网+实地体验”的模式，客户可以线上咨询或线下实地咨询。
客户保障：
提供淘宝网消费者保障服务，承诺七天无理由退款和纸质合同线上线下双重保障。
透明化申请：
申请流程全透明化，学生可以随时掌握申请进度。
然而，也有客户反映了一些负面评价，例如：
文书质量：有客户认为文书水平糟糕。
客服联系：有反映称客服经常联系不上，服务响应不及时。
根据一位客户的经历，该机构在处理插班留学申请时可能存在沟通不清和承诺过于乐观的问题。客户在支付定金后，发现实际情况与顾问的承诺不符，并且在尝试退款时遇到了一些困难。
综上所述，老友留学在服务上具有一定的优势，比如透明化的申请流程和全面的留学服务，但客户反馈也显示了一些服务质量上的问题。如果您正在考虑使用老友留学的服务，建议您仔细考察，并可能的话，亲自与顾问沟通以确认他们的服务内容和质量。同时，您也可以参考其他用户的评价，以及自己的具体需求来做出决定。