如果您希望让家长预留学费退回，您可以按照以下步骤操作：
退费申请
家长向园方提出退费申请，并提供相关证明材料。
退费政策沟通
通过各种渠道（如电话、短信、邮件等）向家长传达消息，并表达歉意。
清晰阐述退费政策，并提供合理的退费方案。
审核与处理
园方在收到申请后，进行审核，确认符合退费条件后，协助家长办理手续。
根据入园合同及相关规定，园方会退还相应的学费。
退款方式
退款金额原则上只能返还到家长个人账户上，不得转给其他账户或由他人代领。
维权途径
如遇无法退费的情况，家长可以与园方协商或向相关部门投诉维权。
预防及风控
提前准备好相关退费政策，并写入教学服务协议，在签约时向家长详细说明。
退费流程启动与处理
对于坚持退费的家长，启动退费流程，由咨询师、学管师等介入了解原因和诉求。
如涉及校方原因或不可抗力因素，根据情况退还相应费用。
请确保遵循以上步骤，并与家长保持沟通，以达成一个双方都能接受的解决方案。