留学顾问需要具备以下几方面的能力和素质：
专业知识
熟悉不同留学目的国的教育系统、签证政策、法律法规，以及相关留学申请流程和材料准备要求。
了解各个学校的要求、专业设置、录取标准、课程安排、学习环境等，以便为咨询者提供准确的信息和指导。
沟通能力
能够清晰、有效地与咨询者沟通，解释复杂的概念和信息，让他们理解复杂的留学决策。
擅长倾听，理解咨询者的需求、目标和顾虑，并能够提供个性化的建议和指导。
咨询技巧
具备有效的咨询技巧，包括如何引导对话、如何建立信任、如何处理冲突和异议，以及如何鼓励咨询者做出明智的决策。
让咨询者感到舒适，能够自由地讨论他们的顾虑和疑虑，同时也要提供必要的指导。
解决问题的能力
可能会遇到各种问题，如签证申请失败、课程难度超出预期、文化适应困难等。
需要具备解决问题的能力，包括如何识别问题、分析问题、制定解决方案并采取行动。
良好的服务态度
以积极、友好和关爱的态度对待客户。
尊重咨询者，关心他们的需求和疑虑，并提供必要的支持。
持续学习和发展
留学市场不断发展，新的留学目的国、签证政策、学校变动和课程更新等都可能发生。
需要了解这些变化，并能够向咨询者提供最新的信息。
决策制定能力
能够在短时间内评估和制定决策，包括选择学校、申请签证、适应新环境等。
需要能够在咨询者感到困惑或犹豫时，提供必要的指导和支持。
业务知识和技能
需要具备扎实的业务知识和技能，包括留学申请流程、院校和专业信息、签证政策等方面的知识。
可以通过定期考试、案例分析等方式评估留学顾问的业务水平。
团队合作和协作能力
通常在一个团队中工作，需要与团队成员协作完成任务。
客户满意度
通过客户调研、满意度调查等方式进行评估，确保客户满意度是评估留学顾问绩效的重要指标之一。
自我管理和自我提升
具备良好的抗压能力和人际沟通能力，能够迅速掌握与业务相关的各种知识，并积极提升自己的专业素养。
销售和市场意识
参与公司的培训，具备很好的自学能力，积极提升自己的专业素养。
参与公司其他工作安排和公司市场营销活动，具备较强的销售意识和服务意识。
综上所述，留学顾问不仅需要具备专业的知识和技能，还需要有良好的沟通能力和客户服务意识，能够在压力下工作并持续学习和提升自己的能力。