留学顾问在工作中会遇到各种不同的人物和情况,以下是一些留学顾问可能会遇到的问题:
客户多样性
接触的客户包括各种职业背景的人士,如税务局局长、银行高管、大学教授等,也包括普通家庭。
少数客户可能经济条件有限。
客户沟通挑战
需要与自认为很牛或本来就很牛的人沟通。
可能会遇到难缠的家长,挑剔和刁难。
工作压力
如果是签约顾问,会有业务压力,例如要达到一定的签单额。
文案顾问则需在截止日期前高效高质完成文书工作。
学生个体差异
学生有不同的申请动机和背景,有的爽快申请,有的犹豫不决,有的需要长时间沟通。
需要平等对待所有学生,用专业知识解答他们的疑问。
学校申请要求
家长和学生可能对学校的录取有误解,认为东南亚学校要求低。
学校有自己的申请底线和流程,与金钱无关。
语言和课程选择
学生可能对语言课程有误解,例如认为会一点泰语就可以申请泰语授课课程。
对于初中毕业想去新加坡读A水准课程的学生,需要了解正确的申请路径和条件。
客户服务态度
客户可能对留学顾问有误解,认为顾问可以通过关系帮助学生获得录取。
顾问需要耐心解释实际情况,并维持专业的服务态度。
个人情绪管理
面对客户的拒绝和奇葩要求,顾问需要保持宽容和专业。
顾问的工作乐趣在于每天见到不同的人,经历不同的沟通场景。
个性化辅导
针对具有跨学科专业背景或多次留学经历的学生,顾问需要进行个性化辅导。
克服挑战
顾问需要在面对挑战时成长,例如通过不断学习和经验积累来提高自己的专业能力。
顾问应该把“研究”当作工作的一部分,而不是仅仅作为销售活动。
顾问应该勤奋工作,识别准客户,并进行有效跟进。
以上是留学顾问可能会遇到的一些问题和挑战,以及应对这些挑战的一些方法。