如果您需要处理留学退款的问题，以下是一些步骤和建议：
收集证据
收集能证明机构服务质量不佳或出现较大失误的记录，例如文书质量低、选校信息错误、服务态度恶劣等。
协商
直接与机构领导沟通，表明您的立场和要求，并尽量通过理性沟通解决问题。
录音
在协商过程中全程录音，这可能成为后续诉讼中的关键证据。
诉讼
如果协商无效，可以考虑通过法律途径解决，例如以机构违约为由主张退费，或者如果机构资质存在问题，主张合同无效退回全款。
寻求专业帮助
如果自己无法解决问题，可以请专业律师协助处理。
注意合同条款
如果已经签订了正式合同，需要根据合同条款执行，看是否有可能争取部分退款。
消费者保护机构
如果问题依然无法解决，可以向消费者保护协会或当地商务局寻求帮助。
公安部门
如果怀疑存在欺诈行为，可以报警处理。
请确保在采取任何行动之前，您已经详细记录了与留学机构的沟通记录和所有相关文件，以便在需要时提供。希望这些建议对您有所帮助，