处理留学投诉时，以下步骤可能会有所帮助：
梳理分工与时间线
协助学生回忆并整理小组的任务分配和完成时间。
明确责任范围，并通过交流记录证明学生独立完成了自己的部分。
逐条回应学校指控
针对相似度问题、AI使用问题、文件问题等进行详细回应。
准备书面材料
准备统一的written response，为小组每位成员提供清晰且一致的解释。
准备涉事组员的personal statement，单独说明具体责任，确保其他组员不受牵连。
与学校沟通
通过正式渠道向学校提交书面材料，并安排与学校相关人员的会面，以解释情况并提供必要的支持。
遵循学校程序
确保所有步骤和材料都符合学校的规定和程序。
保持沟通
在整个过程中保持与学校投诉组的沟通，确保他们了解最新进展。
寻求专业帮助
如果情况复杂，考虑寻求法律顾问或专业介入的帮助。
准备应对结果
根据学校调查的结果，做好相应的准备，包括可能的申诉程序。
以上步骤可以帮助学生更有效地处理留学投诉。